什么是口碑营销?

文章附图


口碑营销的进化口碑传播,一种最古老的传播方式,却是一个传播的未来式。因为在未来,谁的消费者最会说故事,谁就拥有最强健的品牌。


过去的传播营销,是一种单向的传播,无论是广告还是公关,都是以大众传播媒体为平台,以不同的传播技术为工具(严格而言,直销也不例外),向目标对象进行有目的的宣传。宣传的目的正是要建立品牌的价值,以及与消费者之间的关系。


而口碑在过去,早就是用来检验这些宣传活动,是否是成功的真诚的评估标准。当人们在聚餐时谈论你的广告,媒体争相报道你的新闻,你才是真正的成功。


重点是:“有口碑”证明曾经到此一游,而不是像大多数的宣传活动一样———春过了无痕。


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然而,现在打造口碑的过程和过去不同。互联网的现代化,使人们可以在一秒之内复制信息,借着几乎每个人都有的社交平台,传播给无数的人。互联网上的平台,充满着提供讨论的场地,无论是官网、博客,还是任何一个活动网站,都让人们可以随时随地进行分享与讨论。这样大量、方便、快捷的分享结果,让消费者与消费者之间的互动沟通的效果已经远远大于厂商对消费者的传播。


因此,口碑的形成从过去的被动式,演变成如今的主动式。被动式的口碑传播,是消费者随着营销传播的刺激所做出的反应,主动式的口碑传播则是消费者主动参与的结果。于是,我们思考传播策略时,开始要将“目标听众群”改成“参与者”。


这些“参与者”除了随着数字生活的进步而进步,还可以更自由开放地彰显人性的多样面。记住,人性偏向“扬恶隐善”。原来 4 个传言中有 3 个是坏话,现在则自动放大成 40 万个传言有 30 万个是闲言恶语。加上保卫地球与消费者权利意识的觉醒,让原有“坏话传千里”的比例比以往更夸张。


虽然,借此可以合理地将不良的商品与服务更加迅速地从市场淘汰,却也常让一点小失误就被放大成不合理的灾难。目前企业的口碑管理工作,大多是响应市场需求,目的在于改善关系,确保客户的满意度。而未来的口碑营销将转向主动参与,即主动创造社群互动,提供对品牌有利,并且具有足够影响力的平台。


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