新零售时代

2016年，技术进步与消费升级的“双轮”驱动，新零售得以应运而生。

马云在云栖大会上首次提出“新零售”概念。按照马云最初的构想，新零售的模式应该是“线上+线下+物流”，并将于未来10年～20年内取代电子商务。

新零售是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

而后，苏宁和京东分别提出了“智慧零售”和“无界零售”，很好地补充了新零售的具体内涵和外延。

2017年，中国零售业生态发生了巨变：行业定位、零售业态、技术手段纷纷步入革新轨道，线上线下合纵连横热火朝天，生鲜超市、无人值守商店、无人仓配、门店科技等新鲜事物接踵而至。不经意间，一个名曰“新零售”的事物已然来到身边，而赛道上也是高手云集，阿里、腾讯、苏宁、网易、小米等巨头纷纷入局并展开角逐。

新零售，“新”在哪里？

新零售的本质依然是充当商业中介促进交易，通过提供更为人性化和优质化的商品服务，实现更有效率的交易。

主体新角色：零售商开始担当多面角色。从组织商品的交易完成，到分析零售数据，为用户提供一体化的服务，可谓是活动的“组织者”和“服务者”。

场景新内容：新零售模式下，零售商不仅仅是与消费者建立持续的互动关系，也将进一步提供其他方面的服务，更加注重消费者体验。另外，新零售强调线上线下全渠道融合，强化消费者全渠道、多场景的购物体验。

经营新理念：将消费者的需求定义为零售的出发点，一切为了更好地服务消费者，精准满足消费者需求，“人本原则”也成为了零售商经营理念的核心所在。

未来发展方向

第一，实现个性化定制与柔性化生产。

迎合新零售的经营理念，以消费端为导向，充分掌握不同群体消费者的实际需求后再实施生产和销售，从而大幅提高资源使用效率，减少库存积压，更好地满足消费者的差异化需求。

具体来说，是指生产商将设计好的产品在互联网挂出来进行试水，以“预售”模式加以宣传，同时接受消费者的个性化定制。等到消费者的需求达到一定规模后，生产商再下单生产。

第二，打造“社交+体验”的购物空间和平台。

消费者更倾向于获得更丰富的社交服务和人性化的购物体验。因此，新零售商开始在微信、微博、推特、QQ等社交平台应用到企业中，利用社会化媒体去组织用户和资源。

第三，整合零售资源，实施全渠道发展策略。

零售商精准定位目标客户，并对其购物的路径偏好和全部零售渠道进行全方位的仔细研究，进而根据各种零售渠道的特征，制定相应的销售策略，并利用全方位的渠道间的协调效应，为消费者提供更多便捷、安全的购物体验，同时也有助于零售商获取更多的利润。

2017年，人们已经感受到新零售的轮廓与魅力；2018年，各路高手的“华山论剑”势必将推动新零售的跨越式发展。不管巨头们怎么过招，最终获益的还是广大消费者。过去已去，未来已来，我们不妨张开双臂，尽情地拥抱眼下的新零售时代。